A Lara Congelados se compromete a proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você não fique satisfeito com a compra, temos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Condição do Produto: Deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre (exceto em casos de defeito/vício de qualidade) e mantido sob refrigeração adequada conforme as instruções do rótulo.
Itens não retornáveis: Por se tratarem de produtos perecíveis (alimentos), não aceitamos a devolução de itens cujas embalagens tenham sido abertas sem motivo de defeito, ou que tenham sido armazenados de forma inadequada pelo cliente, comprometendo a segurança alimentar.
Taxa de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento (restocking fee) em nossas devoluções.
Se você mudar de ideia, poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Custo do frete: Em conformidade com a legislação vigente, o custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Lara Congelados.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp informando o número do pedido para receber as instruções de coleta ou postagem.
Caso o produto apresente qualquer irregularidade (como perda de vácuo, alteração de cor/odor ou desconformidade com a descrição), você poderá solicitar a troca:
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos perecíveis/não duráveis).
Custo do frete: O custo do frete para devolução de produtos com defeito será 100% por nossa conta.
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando o número do pedido e fotos ou vídeos claros que comprovem o problema para análise imediata.
Se o produto for entregue com a embalagem violada ou descongelado devido ao transporte:
Recuse o recebimento na hora da entrega e informe imediatamente a transportadora/entregador.
Caso note a avaria após o recebimento, entre em contato conosco em até 24 horas, fornecendo fotos para que possamos providenciar a reposição imediata.
Assim que o produto retornar ou a evidência de defeito for validada, faremos a inspeção em até 3 dias úteis. Sendo aprovada, a restituição será feita:
Cartão de Crédito: Estorno processado imediatamente. O crédito aparecerá na fatura em até 2 ciclos, dependendo da operadora.
PIX / Boleto: Reembolso realizado em conta indicada pelo cliente no prazo de até 7 dias úteis.
Após aprovação prévia do suporte, as devoluções deverão ser direcionadas para:
Endereço: Rua Rui Barbosa nº380, Santo Antônio de Jesus, Bahia, Brasil – CEP: 44572-000
Telefone/WhatsApp: +55 75 98861-7177
E-mail de Suporte: [email protected]
Horário de Atendimento: Seg a Sex, das 9h às 18h
Para garantir a segurança alimentar e a análise de qualidade, pedimos atenção aos seguintes pontos:
Não descarte o produto: Em caso de defeito ou vício, não descarte o item antes de entrar em contato conosco. A análise da embalagem e do lote é fundamental para nosso controle de produção.
Manutenção da Cadeia de Frio: Se o produto estiver aguardando a coleta para devolução, ele deve ser mantido obrigatoriamente no congelador (-12°C ou mais frio) para evitar a proliferação de bactérias e garantir a validade da perícia.
